Comment pouvons-nous vous aider ?

Nos filtres s'adaptent à 99% des robinets standards, mousseur ou douchette compris. Un jeu d'adaptateurs est inclus dans chaque colis pour garantir la compatibilité.

Si votre robinet est particulier (design spécifique, ancien modèle, mousseur intégré non démontable...), pas de panique : notre équipe vous accompagne pas à pas par email ou WhatsApp pour trouver la solution (photo de votre robinet, superposition des adaptateurs, envoi d'un outil de démontage si besoin...).

Et si malgré tout ça ne fonctionne pas, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement intégral.

Oui, le boîtier Purify est compatible avec la quasi-totalité des robinets à douchette.

Dans un premier temps, nous échangeons email ou WhatsApp, pour identifier ensemble votre modèle de robinet à l'aide de quelques photos. Dans la grande majorité des cas, une solution existe !

Si votre robinet s'avère finalement incompatible, (moins de 1% des cas) vous pouvez nous le renvoyer pour un remboursement intégral, à condition que le matériel n'ait pas été utilisé (cartouche encore sous son film plastique de protection).

Vos commandes sont généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrés, avec un lien de suivi dès l'expédition. La livraison est offerte en point relais et coûte 4€ à domicile.

Bon à savoir : en période de forte demande ou d'aléas climatiques (canicule, incendies, pic d’activité...), il peut arriver que nos délais s'allongent temporairement. Nous en informons systématiquement nos clients et priorisons les envois en retard.

Le boîtier filtrant est offert : vous ne payez que la cartouche, soit 14,90€ (au lieu de 59,90€), livraison en point relais comprise. Vous recevrez ensuite une nouvelle cartouche au même tarif selon la fréquence adaptée à votre foyer.

Par exemple, pour un foyer de 2 personnes, vous recevrez une nouvelle cartouche tous les 2 mois.

Aucun engagement : vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client, sans délai ni condition, ou par mail.

La fréquence recommandée dépend du nombre de personnes dans votre foyer :

1 personne → tous les 2,5 mois (9 semaines)

2 personnes → tous les 2 mois

3 personnes → tous les 1,5 mois

4 personnes → tous les mois

5 personnes → toutes les 3 semaines

Oui, notre filtre réduit environ 60 % du calcaire présent dans l'eau. Le calcaire étant composé de calcium et de magnésium, il en laisse volontairement une partie afin de préserver les minéraux essentiels, ce qui permet de conserver une eau agréable et adaptée à la consommation. Vous constaterez cependant une nette diminution des dépôts de calcaire.

Non, le filtre est conçu uniquement pour l'eau froide ! Un petit robinet permet de basculer facilement entre eau filtrée et eau non filtrée, pour la vaisselle ou l'eau chaude par exemple, sans rien démonter.

Il est de toute façon généralement déconseillé de boire l'eau chaude du robinet, celle-ci étant considérée comme impropre à la consommation.

Le kit est fabriqué en Chine, mais c’est le cas pour la totalité de la production des filtres.

Ceux qui sont estampés « Made in UK » par exemple, sont simplement assemblés dans le pays. Nous avons décidé de jouer la transparence de notre côté.

Le fournisseur chez qui nous produisons est un spécialiste de la filtration, les cartouches sont d’une grande qualité.

Nous espérons pouvoir ouvrir une ligne de production des cartouches en France d’ici l’année prochaine !

En attendant, pour une empreinte carbone baissée au minimum, les marchandises transitent par train. L’usine de production est également contrôlée régulièrement pour y assurer de bonnes conditions de travail.

Notre système combine céramique microporeuse et charbon actif :

La céramique retient : sédiments (sable, rouille, particules fines), microplastiques, turbidité, bactéries, PFAS.

Le charbon actif adsorbe : chlore, sous-produits de chloration, la plupart des pesticides, résidus médicamenteux, composés organiques volatils (COV), substances responsables du goût et des odeurs.

Plus de 200 polluants sont ainsi réduits, avec des taux d'efficacité certifiés par un laboratoire indépendant agréé COFRAC (disponibles sur notre page Analyses Labo).

Le principe est simple : vos proches bénéficient de 10% de réduction sur leur commande, et vous recevez des cartouches gratuites en retour.

1. Générez votre code unique sur notre page de parrainage.

2. Partagez ce code (et non un lien) à votre proche.

3. Il/elle saisit le code dans le champ « code de réduction » au moment de sa commande, et bénéficie automatiquement de sa réduction.

4. Une fois sa commande finalisée, vous recevez votre cartouche gratuite sur votre prochaine commande.

Après validation de votre commande, vous avez la possibilité de choisir votre point relais préférentiel. Si cette étape n'a pas été faite (ou si le point choisi est temporairement plein ou fermé), Mondial Relay attribue automatiquement le point disponible le plus proche de votre domicile à vol d'oiseau. Ce choix ne dépend pas de nous, mais nous pouvons ajuster vos préférences pour vos prochaines commandes sur simple demande par mail !

Oui, à tout moment : il vous suffit de nous indiquer le point relais souhaité (nom + adresse), nous mettons à jour votre compte. La livraison en point relais est gratuite ; la livraison à domicile est disponible avec 4€ de frais.

Vous disposez de 5 jours à réception de la notification pour retirer votre colis en point relais (ce délai est fixé par le transporteur, nous n'avons pas la main dessus). Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné, et nous vous le réexpédions sans frais dès que vous le souhaitez, à la même adresse, à une nouvelle adresse, ou à votre retour de vacances.

En cas de délai anormal (blocage en entrepôt, informations contradictoires sur le suivi...), n'hésitez pas à nous contacter avec votre numéro de commande. Nous vérifions le statut auprès du transporteur et relançons l'envoi si nécessaire, y compris via un transporteur alternatif (UPS, Colissimo) en cas de souci récurrent avec Mondial Relay.

1. Dévissez le mousseur (ou la grille) de votre robinet, à la main ou à l'aide d'une pince/pièce de monnaie si besoin.

2. Vissez l'adaptateur correspondant fourni dans le kit (pensez à bien positionner le joint pour l'étanchéité).

3. Vissez ensuite le filtre sur l'adaptateur, en tournant la molette crantée (sans tourner le boîtier lui-même).

4. Laissez couler l'eau environ 2 minutes avant la première utilisation.

Une notice avec QR code est incluse dans votre colis. En cas de doute, envoyez-nous une photo de votre robinet,nous vous guidons directement !

Oui, c'est normal ! Lorsque vous tirez de l'eau en position filtrée, le boîtier se remplit d'eau qui traverse la cartouche. En fermant le robinet, ce petit volume d'eau restant continue de s'écouler progressivement, pour éviter qu'il ne stagne au contact de la cartouche. Ce n'est pas un défaut 🙂

Il s'agit très probablement du système de dérivation qui ne joue plus son rôle. Nous vous envoyons gratuitement la pièce de remplacement (garantie), avec une clé Allen si besoin. Une seule vis à retirer, à l'intérieur du boîtier en inox. N'hésitez pas à nous envoyer une photo/vidéo pour confirmer le diagnostic avant l'envoi.

Oui, un léger goût peut apparaître le temps que le filtre s'amorce complètement (quelques jours). Laisser couler l'eau 2 minutes avant utilisation peut accélérer ce processus. Si le goût persiste au-delà d'une semaine, contactez-nous : cela peut venir de la pression de votre réseau, d'un défaut de cartouche, ou d'un temps de repos insuffisant avant consommation (essayez de laisser reposer l'eau filtrée quelques minutes dans une carafe).

Oui, absolument. La couleur n'est pas un indicateur fiable : la plupart des polluants filtrés (pesticides, PFAS, métaux lourds...) sont invisibles et incolores. Seuls la rouille, le manganèse et le limon colorent visiblement la céramique. Une cartouche qui reste blanche peut donc être en fin de vie sans que ça se voie. Au-delà de la fréquence recommandée, la cartouche risque de saturer et de relâcher les polluants déjà captés dans l'eau consommée. Il est donc essentiel de respecter la fréquence de changement indiquée, quel que soit l'aspect visuel.

Placez-la dans un verre d'eau, au réfrigérateur, pour une durée maximale d'1 mois. Au-delà, il est préférable de la changer avant de reprendre l'utilisation, même si elle est peu usée.

Retrouvez toutes les instructions détaillées sur notre page Recyclage. En résumé : la céramique peut servir de drainage pour vos plantes ou se dépose en déchetterie (benne gravats/inertes) ; le charbon actif peut être réutilisé comme désodorisant ou jeté avec les déchets verts ; la rondelle support se recycle avec les déchets plastiques.

À partir de la 3ème commande, nous passons par défaut à un envoi groupé de 3 cartouches (au lieu d'1), pour des raisons économiques et écologiques (moins de livraisons, moins d'emballages). La fréquence d'envoi est ajustée en conséquence : par exemple, un rythme d'1 cartouche tous les 2 mois devient 3 cartouches tous les 6 mois. Le montant total et le rythme de consommation restent identiques, seule la répartition change.

Ce changement est entièrement optionnel : il suffit de nous répondre pour repasser à un envoi d'1 cartouche à la fois, sans aucune condition.

Si vous avez des difficultés et sur simple demande par mail, nousvous envoyons un liensécurisé par email pour mettre à jour votre moyen de paiement en quelques clics. Vous recevez automatiquement une notification avant chaque prélèvement, ainsi qu'en cas d'échec de paiement.

Aucun engagement, aucune condition : vous pouvez résilier directement depuis votre espace client, ou nous écrire par email. Nous vous confirmons par écrit la résiliation, l'arrêt de tout prélèvement futur, et le sort de la commande en cours le cas échéant (annulation si non expédiée, ou retour/remboursement si déjà partie).

Oui, notamment si le produit n'a pas pu être installé ou si vous changez d'avis avant utilisation. Il suffit de nous retourner le matériel non utilisé (cartouche avec film plastique encore en place) via l'étiquette de retour gratuite que nous vous envoyons. Le remboursement est ensuite effectif sous 48h.

Si le poids du filtre rend l'ensemble un peu instable, nous conseillons d'ajouter un contrepoids (une bouteille d'eau accrochée par exemple) pour maintenir le tout bien en place tout en gardant l'usage de la douchette.